当时方位 主页 > 职场薪闻 > HR社区 > 人力办理 > 分析诉苦职工的原因及处理之道
分析诉苦职工的原因及处理之道
作者: 时刻:2012/2/7 阅览:853次

    诉苦是一种正常的心思心情,当职工以为他遭到了不公正的待遇,就会发生诉苦心情,这种心情有助于缓解心中的不快。办理者大可不必对职工的诉苦发生惊惧,但必定要认真对待。诉苦并不可怕,可怕的是办理者没有体察到这种诉苦,或许对诉苦的反响缓慢,从而使诉苦的心情延伸下去,终究导致办理的愈加紊乱与对立的激化。

    一、职工诉苦的内容

职工或许会对许多作业发生诉苦,但从总体上讲,能够分为以下四类:

1、薪酬问题

薪酬直接联络着职工的生计质量问题,所以薪酬问题必定会是职工诉苦最多的内容。比方本公司薪酬与其他公司的差异,不同岗位、不同学历、不同成绩薪酬的差异,薪酬的提升起伏、加班费核算、年终奖金、差旅费报销等等都或许成为诉苦的论题。

2、作业环境

职工对作业环境和作业条件的诉苦简直能包含作业的各个方面,小到公司信笺的质量,大到作业场所的地理方位等等都能够触及。

3、搭档联络

搭档联络的诉苦往往会集在作业往来亲近的职工之间,并且部分内部职工之间的诉苦会更显杰出。

4、部分联络

部分之间的诉苦首要由于以下两个原因发生:部分之间的利益对立,部分之间作业联接不畅。

    二、诉苦的特色

1、诉苦是一种宣泄

当职工以为自己遭到不公待遇时,会采纳一些方法来宣泄心中的怨气,诉苦是一种最常见、损坏性最小的宣泄方式。伴跟着诉苦,或许还会有呈现下降作业效率等状况,有时乃至会拒绝执行作业任务,损坏公司产业等过激行为。

当然,大多数的宣泄一般只停留在口头的诉苦和影响作业心情。跟着时刻的推移或问题的处理,当心情平稳下来时,诉苦也会随即消失。

2、诉苦具有传染性

尽管刚开始或许仅仅某个职工在诉苦,但很快的或许越来越多的职工都在发生诉苦。这种现象并不古怪,由于诉苦者在诉苦时需求听众(其他职工),并且要争夺听众的认同,所以他会不自觉的夸张工作严重性和规模,并且会极力与听众的利益取得联络(为了取得认同)。在这种鼓噪下,天然会有越来越多的职工偏听偏信,终究参加诉苦的队伍。

3、诉苦与职工性情有关

诉苦与性情的相关性或许要大于与工作的相关性。相同一件不公的作业,不同性情的人心情的动摇程度有很大差异。有时咱们会发现,在公司中,总有几个职工喜爱诉苦,乃至对任何作业都不满足,或许一件小事就或许会大动干戈。

喜爱诉苦的人一般比较顽强,性情内向,或许灵敏。一个公司80%的诉苦都或许出自这类性情人的口中。别的,有些刚刚踏入社会的年轻人也喜爱诉苦,他们的心里很难接受一丝的不公,这与他们的生长环境有必定联络。

企业领导在交流中处理职工的诉苦时,最好能把握下面的12个字:

注重

作为企业的领导,对待职工对自己的诉苦,首要给予满足的注重,只要注重了今后才有或许认真地想办法去交流。有的领导以为职工的位置不高,肚子里有些怨言也是很正常的,没有必要少见多怪,这样想就完全错了,职工的诉苦是能够传达的,也是能够开展的。

老到

领导面临部属对自己的诉苦时,应该做到让自己先沉住气,不要一听到这些话便气冲斗牛,乃至是义愤填膺,这样做只能使对立激化,关于处理问题毫无好处。使自己冷静下来是一种身手,也是处理对立危机的捷径,一起也是权衡一个领导是否老到,经历是否丰厚的重要目标。

倾听

能够耐心肠听对方的说话是一种做人的本质,作为领导要积极地把握这种技巧。

其实,倾听并不是所有人都垂手可得能够做到的,由于有的时分,尤其是当对方提出与你相反观念的时分,你将会不由得要说上几句,总是想不留情面地打断对方的说话。但此刻,你要像“戒烟”相同忍住你的话,把对方的话听完好、听清楚,这样轮到你说的时分才干更好地辩驳。

随意打断对方的说话,一则是自己本质不高的体现,再则便是使自己不能取得更多的信息,在与对方交流时会找禁绝切入点。

直接

领导在与部属交流时,说话要开宗明义。

比方:职工对你诉苦的是什么必定要搞清楚。你完全能够依据这个打开你的论题,千万不要借题发挥,说了半天话,对方还不知道你说的是什么主题,那么,这样的交流便是一个完全失利的交流,这样的说话除了浪费了两边的时刻以外,什么都没做,并且让职工感到你故意在逃避他所诉苦的内容,致使其愈加深信自己的诉苦,从而会发生抵触心情。

信赖

信赖,是对对方的一种尊重,是彼此的,也便是说只要领导在信赖部属的一起,才干换来部属对领导的信赖,为有效地交流铺平道路。当部属对领导发生诉苦的时分,领导的榜首反响应该是信任部属是从作业出发,而不是对个人的进犯,这样在与部属交流时才干就事论事,而不把个人心情成分掺进去。

坦白

假设当企业领导发现职工对自己的诉苦确实是由于自己的某些当地做的不恰当或不太合理时,要勇于承认过错。

诚实地抱歉是处理对立的“良药”,也是一个人胸襟广大的体现。有些领导明知是自己的过错,但出于体面或是想保护自己的位置而遮遮掩掩,乃至还要找出很多理由为自己辩解,这样做只能是相得益彰,起到相反的效果。这是一个心思误区,勇于揭露抱歉并不是丢人的作业,而是说明晰你为人坦白,令人敬仰。

与职工的交流,是企业领导的一门必修课,把握其间的技巧是关键所在。

来历:网络
抢手引荐