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沟通技巧:学会更有用的倾听
作者: 时刻:2013/4/16 阅览:1229次

    一个倾听游戏的调查成果

    有这样一个倾听游戏:两人一组,一个人接连说3分钟,别的一个人只许听,不许发声,更不许插嘴,可以有身体言语。之后换过来。完毕今后每人轮番先谈一谈听到对方说了些什么?然后由对方谈一谈听者描绘的所听到的信息是不是自己想表达的?

    最终显现的成果与其它训练课上的状况附近,有90%的人存在一般沟通信息的丢掉现象,有75%的人存在重要沟通信息的丢掉现象,35%的听者和说者之间对 沟通的信息有严峻不合,比方:其中有一位想表达的意思是"婚姻是需求运营的",而对方却听成了"在婚姻中不必过于牵强自己",这是一种对沟通信息的彻底曲 解。

    怎么学会更有用的倾听

    有用的倾听是可以经过学习而取得的技巧。知道自己的倾听行为将有助于你成为一名高功率的倾听者。美国闻名心理学家托马斯。戈登研讨发现,依照影响倾听功率 的行为特征,倾听可以分为三种层次。一个人从层次一成为层次三倾听者的进程,便是其沟通才干、沟通功率不断提高的进程。

    "倾听"的三个层次

    层次一:在这个层次上,听者彻底没有留心说话人所说的话,假装在听其实却在考虑其他毫无相关的工作,或心里想着争辩反驳。他更感爱好的不是听,而是说。这种层次上的倾听,导致的是联络的决裂、抵触的呈现和低劣决议计划的拟定。

    层次二:人际沟通完成的关键是对字词含义的了解。在第二层次上,听者首要倾听所说的字词和内容,但许多时分,仍是错过了说话者经过语调、身体姿势、手势、 脸部表情和目光所表达的意思。这将导致误解、过错的行为、时刻的糟蹋和对消沉情感的疏忽。别的,由于听者是经过允许赞同来表明正在倾听,而不必问询弄清问 题,所以说话人或许误以为所说的话被彻底听懂了解了。

    层次三:处于这一层次的人体现出一个优异倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻觅感爱好的部分,他们以为这是获取新的有用信息的关键。高功率的倾听 者清楚自己的个人喜爱和情绪,可以更好地防止对说话者做出果断的点评或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判别,而是感同身受对方的情感。他们可以 设身处地看待事物,更多的是问询而非辩解。

    学会高层次的倾听

    据统计,约有80%的人只能做到层次一和层次二的倾听,在层次三上的倾听只要20%的人能做到。怎么完成高层次的倾听呢?以下是学习高层次倾听的一些方 法:专注:经过非言语行为,如眼睛触摸、某个放松的姿势、某种友爱的脸部表情和迷人的语调,你将树立一种活跃的气氛。假如你体现的留心、专注和放松,对方 会感到注重和更安全。

    对对方的需求表明出爱好:你带着了解和相互尊重进行倾听,才干体现出对对方的需求的爱好来。

    以关怀的情绪倾听:像是一块共鸣板,让说话者可以打听你的定见和情感,一起觉得你是以一种非判决的、非评判的姿势呈现的。不要立刻就问许多问题。不断的提 问给人的形象往往是听者在受"炙烤".体现得像一面镜子:反应你以为对方其时正在考虑的内容。总结说话者的内容以承认你彻底了解了他所说的话。

    防止先入为主:这发作在你以个人情绪投入时。以个人情绪投入一个问题时往往导致愤恨和受伤的情感,或许使你过早地下结论,显得果断。

    运用白话:运用简略的句子,如"呃"、"噢"、"我理解"、"是的"或许"有意思"等,来认同对方的陈说。经过说"说来听听"、"咱们评论评论"、"我想听听你的主意"或许"我对你所说的很感爱好"等,来鼓舞说话者议论更多内容。

    遵从这些准则将协助你成为一名成功的倾听者。养成每天运用这些准则的习气,将它内化为你的倾听才干,你会对由此带来的成果感到惊奇的。
 

来历:优米网
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